Егер сіз eBay -де тауар сатсаңыз, сіз сатып алушылардан алынған кері байланыстың сапасымен өмір сүресіз және өлесіз. Сіз әр транзакцияның үзіліссіз аяқталуын қамтамасыз ету үшін қолыңыздан келгеннің бәрін жасай алсаңыз да, сіз мезгіл -мезгіл қанағаттанбаған тұтынушымен кездесуіңіз мүмкін. Бұл жағдайда, теріс кері байланыспен күресудің және eBay сатушысы ретіндегі беделіңізді төмендетудің бірнеше әдістері бар.
Қадамдар
3 әдіс 1: Кері байланысқа жауап беру
Қадам 1. eBay есептік жазбаңызға кіріңіз
Өзгерістер енгізу немесе әрекеттер жасау үшін алдымен тіркелгіңізге кіруіңіз керек.
Сіздің сатушының есептік жазбасы кері байланысты шешуге көмектесетін көптеген құралдарды ұсынады. Бұл жағдайда сізге кері байланысты оқуға, шолуға және жауап беруге мүмкіндік беретін кері байланыс форумы қажет
Қадам 2. Есептік жазба бетіндегі кері байланыс форумында кері байланыс құралдарына қол жеткізіңіз
Кері байланыс форумын ашқаннан кейін сізде тіркелгіңіз арқылы сатып алушылармен қарым -қатынас жасау үшін қолдануға болатын құралдардың тізімі болады.
Қадам 3. Сіз алған кері байланысқа жауап беру үшін түймені басыңыз
Сізге кез келген транзакция бойынша қалған пікірге жауап беру мүмкіндігі болады.
Қадам 4. Теріс пікірдегі жауап сілтемесін басыңыз
Жауап бергіңіз келетін кері байланысты тапқаннан кейін, сілтемені басып, жауап енгізуге болатын терезені ашыңыз.
Қадам 5. Жауапыңызды енгізіңіз
Кері байланысқа өз жауабыңызды берілген өріске енгізіңіз және хабарламада не айтылғанына қанағаттансаңыз, оны қалдыру үшін түймені басыңыз.
- Пікірге жауап беру сізге оқиғаның өз жағын айтуға мүмкіндік береді. Сіздің жауабыңыз олардың пікірінің астында бірден пайда болады, бұл сіздің бетіңізге келушілерге нақты жағдайда не болғанын көруге мүмкіндік береді.
- Сатып алушының қаншалықты дөрекі немесе ойланбағанына қарамастан, сыпайы және сатып алушыны тартуға дайын болыңыз. Есіңізде болсын, болашақта сіздің пікір парағыңызға кіретін кез келген адам сіз бен осы сатып алушы арасындағы барлық талқылауға қол жеткізе алады, сондықтан сіз ашық болып көрінгіңіз келеді және қанағаттанбаған сатып алушымен жұмыс істеуге дайын болғыңыз келеді.
Қадам 6. Кері байланысты бақылаңыз және қажет болған жағдайда қадағалаңыз
Жауап бергеннен кейін, сіз жағдайды шешкенше, сол кері байланыс арқылы сатып алушыға хабарлауды жалғастыра аласыз.
- Кез келген жауаптар сол ағынның алдыңғы жауаптарының астында пайда болады. Клиентіңізге және сол дауды шешуге назар аударыңыз, сонда олар сізді қанағаттандырады және сізден қайтадан сатып алады.
- Кері байланыс сіздің шотыңызда қалатынына қарамастан және рейтинг қайта қаралмаса, сіздің пікіріңізге қосылады, бірақ болашақ сатып алушыларға жағдайдың шешілгенін көрсету үшін барлық ағын көрінетін болады.
3 -ші әдіс 2: Кері байланысты қайта қарауды сұрау
Қадам 1. Мәселені шешу үшін сатып алушымен жұмыс жасаңыз
Кері байланысты қайта қарауды сұрамас бұрын, сіз сатып алушының теріс пікір қалдыруына себеп болған мәселені шешкен болуыңыз керек.
- Пікірді қайта қарау мүмкіндігі бастапқы кері байланыс тақырыбы болған мәселе сатып алушының қанағаттануына қарай шешілгеннен кейін ғана қол жетімді болады.
- Егер сіз түсініктеме кездейсоқ қалдырылған деп ойласаңыз, сіз сатып алушыдан кері байланысты қайта қарауды сұрай аласыз. Мысалы, егер сатып алушы теріс пікір қалдырса, себебі олар сізден шәйнекті сатып алды және ол сынықпен келді, бірақ сіз шәйнектерді сатпайсыз, сіз сатып алушыдан бұл пікірді өзгертуді сұрауыңыз мүмкін, себебі бұл сізге арналмаған.
Қадам 2. eBay есептік жазбаңызға кіріңіз
Пайдаланушы атымен кез келген әрекетті жасамас бұрын, сіз өзіңіздің есептік жазбаңызға кіруіңіз керек.
Қадам 3. Есептік жазба бетіндегі кері байланыс форумында кері байланыс құралдарына қол жеткізіңіз
Сіздің eBay есептік жазбаңызда сізде сатып алушылардың пікірлерін өңдеуге болатын құралдар мәзірі болады.
Қадам 4. Пікірді қайта қарауды сұрау үшін сілтемені басыңыз
Кері байланыс құралдарындағы опцияны таңдаңыз, бұл сатып алушыдан өз пікірін қайта қарауды сұрауға мүмкіндік береді.
- Сізге қайта қарауды сұрағыңыз келетін кері байланысты табуға тура келеді, содан кейін одан әрі әрекет ету үшін осы түсініктемені басыңыз.
- Қайта қарау құралы сатып алушыға бейтарап кері байланысты теріс кері байланысқа өзгертуге мүмкіндік бермейді.
Қадам 5. Сұрауыңыздың себебін енгізіңіз
Неліктен сатып алушы теріс пікірді қайта қарау керектігін түсіндірудің ең қолайлы нұсқасын таңдаңыз.
Қадам 6. Сатып алушыға сұранысты жіберіңіз
Сіз тергенге қанағаттанғаннан кейін оны сатып алушыға жіберіңіз.
- Сіз сұранысты аяқтағаннан кейін, сатып алушыға сіздің сұранысыңыз туралы хабарлама жіберілетін болады. Электрондық поштада сіздің сұранысыңызға сәйкес кері байланысты қайта қарау үшін сатып алушы жасай алатын сілтеме болады.
- Сатып алушы сіздің сұранысты қабылдамауға және бастапқы пікірді сақтауға құқылы. Ол кері байланысты қайта қарамайтын себебін айтуға мүмкіндігіне ие болады немесе ол сізге себеп бермеуді таңдай алады.
Қадам 7. Сатып алушының жауабын күтіңіз
Сатып алушы сіздің сұрауыңызға жауап бере алады және оған өз пікірін өзгертуге мүмкіндік беріледі.
3 -ші әдіс 3: Кері байланысты жою немесе реттеу
Қадам 1. eBay кері байланыс нұсқаулығын қарап шығыңыз
Кейбір жағдайларда eBay кері байланысты автоматты түрде жояды.
- Сатып алушы сізге қалдырған пікірлерді алып тастамау немесе бұғаттамау - бұл eBay -дің жалпы саясаты. Бұл түсініктемелер әдетте сіздің сайттағы тұрақты жазбаңыздың бір бөлігіне айналады, бұл болашақ сатып алушыларға кері байланыс жүйесіне сеніп, сіздің сатып алушы ретіндегі беделіңізді дәл бағалауға мүмкіндік береді.
- Егер сатып алушы eBay -дің кері байланыс саясатын ұстанбаса, сіз теріс немесе бейтарап кері байланысты алып тастай аласыз.
Қадам 2. Кері байланыстағы ақауды анықтаңыз
Егер сіз eBay -ден теріс пікірлерді жоюды сұрағыңыз келсе, бұл eBay ақауларының түрлерінің бірі екенін көрсетуіңіз керек.
- Біртіндеп өтпейтін сатылымдарды eBay «ақаулар» деп атайды және сатушының бақылау тақтасында осындай категорияға жатады. Бұл ақаулар сатылымның пайыздық мөлшерлемесі болып табылатын транзакция ақауының мөлшерлемесінде бақыланады.
- Әр сәрсенбіде eBay ақауларды қарастырады және компанияның кері байланыс саясатында көрсетілген талаптарға сәйкес келетіндерді автоматты түрде жояды.
- Автоматты түрде жоюға сәйкес келетін кері байланыс eBay сайтындағы ақаудың немесе қатенің тікелей нәтижесінде туындаған мәселелерді немесе сатып алушы PayPal сатып алуды қорғау туралы істі немесе eBay ақшаны қайтару кепілдігін сұраған операцияны қамтиды және іс сатушының пайдасына шешілді..
- Егер түсініктеме eBay саясатын бұзса, мысалы, балағат сөздер немесе сілтемелер болса, түсініктеменің өзі жойылуы мүмкін, бірақ рейтинг немесе оған қатысты кез келген ақпарат жойылмайды.
Қадам 3. Кері байланысты жоюды сұрау үшін eBay -ге хабарласыңыз
Ақаудың түрін анықтағаннан кейін, eBay -ден оны жоюды сұраңыз.
