British Gas - Ұлыбританиядағы ең ірі энергия мен газ жеткізушілерінің бірі. Егер сізде газбен байланысты мәселелер туындаса немесе сіздің есепшотыңызға немесе шотыңызға қатысты сұрақтарыңыз болса, тұтынушыларға қолдау көрсету қызметіне хабарласа аласыз, оларға электрондық пошта жібере аласыз немесе өкілімен желіде сөйлесе аласыз. Егер сіздің мәселе уақытында шешілмесе, сіз ресми шағым беру немесе әлеуметтік медиа арқылы хабарласу сияқты басқа да шараларды қолдана аласыз.
Қадамдар
3 -ші әдіс 1: Британдық газға қоңырау шалу
Қадам 1. Тұтынушыларға қызмет көрсету қызметіне хабарласу үшін 0333 202 9532 нөміріне қоңырау шалыңыз
Бұл нөмірге қоңырау шалу сізді British Gas тұтынушыларға қызмет көрсету өкілімен байланыстырады, ол сізді дұрыс бөлімге бағыттай алады. Бұл тұтынушыларға қызмет көрсету өкілімен телефон арқылы сөйлесудің жылдам әдісі. Сіз бұл нөмірді тұтынушыға шағым беру үшін де пайдалана аласыз.
Тұтынушыларға қызмет көрсету дүйсенбіден жұмаға дейін таңғы 8 -ден 20 -ға дейін және сенбіде 8 -ден 18 -ге дейін болады. Клиенттерге қызмет көрсету жексенбіде жабылады
2 -қадам. Егер сіздің қызметтеріңіз жұмыс істемесе, 0333 200 8899 нөміріне қоңырау шалыңыз
Егер газ немесе жылу дұрыс жұмыс істемесе, осы нөмірге хабарласыңыз. Егер сізде су құбыры ағып кетсе, сіз осы нөмірге қоңырау шалуыңыз керек. Сіз біреумен сөйлескеннен кейін, British Gas техниканы шығарып, мәселені шешетін уақытты белгілейді. Егер мәселе оңай шешілсе, олар тіпті телефон арқылы ақауды шеше алады.
Бұл санның өкілдері аптасына 7 күн, тәулік бойы жұмыс істейді
Қадам 3. Шоттарды төлеу немесе қарау үшін 0333 200 8899 теріңіз
Егер сіз есепшотты төлегіңіз келсе, қарағыңыз келсе немесе сөйлескіңіз келсе, осы нөмірге қоңырау шалыңыз. Клиенттерге қызмет көрсету желісіндей, бұл нөмірдегі өкілдер дүйсенбіден жұмаға дейін таңғы 8 -ден 20 -ға дейін және сенбіде 8 -ден 18 -ге дейін қол жетімді болады. Қызмет жексенбіде жабылады.
Қадам 4. 0333 202 9774 нөміріне қоңырау шалып, мәселені көтеріңіз
Мәселені Клиенттерге қызмет көрсету жөніндегі директорлар тобына жеткізу үшін менеджерге хабарласу үшін осы нөмірге қоңырау шалыңыз. Директорға мәселені көтермес бұрын басқа байланыс әдістерін қолданған жөн.
- Мысалы, егер сіз тұтынушыларға қызмет көрсету орталығымен сөйлескен болсаңыз және өкіл дөрекі сөйлесе және сіздің мәселеңізді шешпесе, сіз бұл мәселені менеджерге жеткізуіңіз керек.
- Егер сіз басқа нөмірлерге қоңырау шалып көре алмасаңыз, осы нөмірге қоңырау шалыңыз.
5 -қадам. Егер сіздің үйіңізден газдың иісі сезілсе, 0800 111 999 нөміріне хабарласыңыз
Егер сіз газдың иісін сезсеңіз немесе көміртегі тотығының ағып кетуі мүмкін деп қорқатын болсаңыз, осы нөмірге қоңырау шалып, газдың авариялық қызметтеріне хабарласыңыз. Бұл қызмет аптасына 7 күн, тәулік бойы қол жетімді.
3 -ші әдіс 2: British Gas Online -ға хабарласу
Қадам 1. Интернетте тұтынушыларға қызмет көрсету өкілімен сөйлесіңіз
Https://www.britishgas.co.uk/help-and-support/ сайтына кіріңіз және өкілмен тікелей чат құру үшін төменгі оң жақ бұрыштағы көк «Чат» түймесін басыңыз. Бұл адам әдетте сіздің шотыңызға және есепшотқа қатысты қарапайым мәселелерді шеше алады немесе сізге нөмірді сізге қажет бөлімге бере алады.
Қадам 2. Клиенттердің шағымдары бетіне кіру арқылы шағымдарды көбейтіңіз
Егер сіз British Gas -ге басқа әдістермен хабарласқан болсаңыз және олар жауап бермесе, сіз бұл мәселені олардың тұтынушылардың шағымдары бөліміне жеткізе аласыз. Https://www.britishgas.co.uk/complaints.html сайтына кіріп, дұрыс электрондық пошта мекенжайын анықтау үшін мәселеңізді сипаттайтын бөлімді табыңыз. Электрондық поштаның негізгі бөлігінде өз тәжірибеңіз бен олардың қызметіне қатысты мәселелерді сипаттағаныңызға көз жеткізіңіз.
- Бұл әдіс соңғы шара үшін сақталуы керек.
- Егер сіз қазандық пен орталық жылыту жүйесін орнатуға риза болмасаңыз, мына электрондық поштаға жібере аласыз: [email protected]
- Егер сізде қазандыққа несие туралы шағым болса, электронды поштаға жібере аласыз: [email protected]
- Егер сізде автокөлікті зарядтау қондырғысына қатысты мәселе туындаса, мына электрондық поштаға жіберуге болады: [email protected]
- Басқа шағымдар үшін https://www.britishgas.co.uk/complaints.html сайтына кіріп, дұрыс электрондық пошта мекенжайын немесе телефон нөмірін анықтаңыз.
3 -ші әдіс 3: Балама әдістерді қолдану
Қадам 1. British Gas компаниясына Twitter немесе Facebook арқылы хабарласыңыз
Егер сіз олармен тікелей нәтиже бермесеңіз, сіз бұл әдісті қолданбауыңыз керек. Сіз British Gas компаниясына @BritishGas немесе @BritishGasHelp твиттері арқылы хабарласа аласыз. Бұл біреу сізге хабарласып, мәселеңізді шешуге жеткілікті назар аударуы мүмкін.
Қадам 2. British Gas -ға хат жіберіңіз
British Gas компаниясына олардың қызметі үшін мақтау немесе ресми шағым жазу үшін хат жіберіңіз. Хатты British Gas, PO Box 227, Rotherham S98 1PD мекенжайына жіберіңіз. Сіздің хатыңыз қайтарылмауы үшін поштаны қосуды ұмытпаңыз.
Егер қолтаңбаңыз нашар болса, әріпті теріңіз
3 -қадам. Егер сіздің мәселеңіз 8 апта ішінде шешілмесе, ресми шағым жазыңыз
Егер сізде British Gas жөндеуден бас тартатын мәселе болса, сіз энергетикалық омбудсмен қызметіне ресми шағым жаза аласыз. Шағымды тіркеу үшін [email protected] электронды поштасына хабарлама жіберіңіз, 0330 440 1624 нөміріне қоңырау шалыңыз немесе Омбудсмен қызметтеріне хат жіберіңіз: Энергия, пошта жәшігі 966, Warrington WA4 9DF.
