Сатып алушылардың пікірлері ашық және әлеуетті тұтынушылар сіздің өнімдер туралы басқа сатып алушылардың пікірін білу үшін сіздің кері байланыс парағыңызды мезгіл -мезгіл тексеріп отырады. Позитивті пікір қалдырғаны үшін сатып алушыларға алғыс білдіру басқаларға сіздің мейірімді және сенімді екеніңізді көрсетеді, ал теріс пікірлерді шешу клиенттермен олармен жұмыс істеуге дайын екеніңізді көрсетеді. Есіңізде болсын, сіз сатушы ретінде жасаған кез-келген пікірді өңдей алмайсыз, сондықтан теріс пікірге жауап беру кезінде қатал шешім қабылдамаңыз, тіпті егер сатып алушы негізсіз немесе дөрекі болса да.
Қадамдар
3 -тің 1 әдісі: Логистика
Қадам 1. «Менің eBay» ашыңыз және «Кері байланыс
«Сатып алушы кері байланыс қалдырғаннан кейін, ол сіздің кері байланыс профилінде пайда болады. Кері байланыс профиліне кіру үшін жоғарғы жағындағы қара құралдар тақтасының оң жағындағы «Менің eBay» қойындысын нұқыңыз. My eBay бетінде «Есептік жазба» түймесін басып, «Жеке ақпарат» қойындысының астындағы «Кері байланыс» таңдаңыз.
Сатып алушы өз тауарын алғанға дейін сізге кері байланыс қалдыра алмайды. Егер сізде сатып алушыдан ешқандай кері байланыс болмаса, олар ешнәрседен бас тартпады немесе өнімді әлі алмады
Қадам 2. Сіз алған хабарларды көру үшін соңғы пікірлерді айналдырыңыз
Кері байланыс профилінде болғаннан кейін сіз кері байланыс алған әрбір элементті көресіз. Элементтер хронологиялық түрде тізімделген, сондықтан сіз алған соңғы пікірлер жоғарғы жағында болады.
Сіздің пікіріңіз сатушының жұмысына әсер етпейді, сондықтан жауап беру міндетті емес. Кейбір eBay сатушылары осы себепті кері байланыс қойындысын мазаламайды
Қадам 3. Жауапты енгізу үшін «Жауап беру» түймесін басыңыз
Сіз жауап бергіңіз келетін сатып алушыны тапқаннан кейін экранның оң жағына қараңыз. Жауапты енгізу үшін сатып алушының атымен сәйкес келетін «Жауап беру» түймесін басыңыз, «Кері байланысқа жауап алынды» бетін ашыңыз.
Сатып алушымен жеке әңгіме бастау үшін бұл қойынды пайдаланбаңыз. Сіздің пікіріңіз жалпыға ортақ және сіз оны жариялағаннан кейін оны өңдей алмайсыз
Қадам 4. Хабарламаны аяқтағаннан кейін «Жауап беру» түймесін басыңыз
Мәтін жолағына сатып алушыға жауабыңызды жазыңыз. Аяқтағаннан кейін жауабыңызды тексеріңіз және жария жауабыңызды жариялау үшін «Жауап беруді қалдырыңыз» таңдаңыз.
- Сізге тек 80 таңбаға дейін теруге рұқсат етілген, сондықтан ешқандай егжей -тегжейлі жауап қалдыруды жоспарламаңыз.
- Егер сіз теріс пікірге жауап берсеңіз, алдымен сатушыға тікелей хабарлаңыз. Сатып алушылар өз пікірлерін өңдей алады, ал сатушылар өзгерте алмайды. Егер шешілетін мәселе болса, сатып алушы болашақта өз пікірін өзгерте алады.
3 -ші әдіс 2: Теріс кері байланыс
Қадам 1. Терең тыныс алыңыз және тізе бүгіп жауап бермеңіз
Сатушылар өздерінің жауаптарын өңдей немесе өшіре алмайтындықтан, сіз жазғанның бәрі басқаларға көрінуі мүмкін. Егер сатушы сізге теріс пікір қалдырса, демалыңыз. Біріншіден, кері байланыс сатушының мәртебесіне әсер етпейді. Екіншіден, сатып алушылар өздерінің пікірлерін өңдей алады, сондықтан егер сіз оларға қол жеткізіп, мәселені шешсеңіз, теріс пікірді жоюға болады.
- Кері байланыс сіздің eBay -дегі сатушы мәртебесіне әсер етпейді.
- Сатып алушылардың пікірлері 12 айдан кейін жоғалады. Сіз қателескен болсаңыз да немесе сатып алушы мүлдем қателессе де, кері байланыс ақырында жоғалады.
- Егер теріс кері байланыс табылса, оған ие болыңыз. Сіз ешқашан тапсырыстарыңыздың 100% -ын дұрыс қабылдай алмайсыз, ал клиенттер теріс кері байланыстың бірнеше бөлігін аса байсалды қабылдамайды.
Қадам 2. Сатып алушыға тікелей хабарлаңыз және мәселені қалай шешуге болатынын сұраңыз
Сіз сатқан барлық заттарды алу үшін профильдегі тарих қойындысына өтіңіз. Сатып алудың жанындағы «Қосымша опциялар» түймесін басып, «Сатып алушымен байланыс» таңдаңыз. Олармен жеке сөйлесуді бастау үшін тікелей хабарды теріңіз. Олардың пікірлеріне байланысты, сіз оларға ақшаны қайтаруды немесе қайтаруды ұсынғыңыз келетінін айта аласыз, қате үшін кешірім сұрап, оны түзетуді ұсына аласыз немесе тапсырыстың не болғанын сұрай аласыз.
- Мысалы, сіз: «Мен сіздің сатып алуыңызға риза болмағаныңыз үшін шын жүректен өкінемін. Егер сіз өнімді 100% қайтару үшін қайтарғыңыз келсе, мен түсінемін ».
- Сіз сондай -ақ айта аласыз: «Мен тапсырысты уақытында жеткіздім, сондықтан поштаны кешіктіріп жіберген шығар. Мен қалай жағдайды түзете аламын? »
Қадам 3. Егер олар жауап берсе, сатушымен мәселені шешуге тырысыңыз
Көп жағдайда ақылға қонымды талаптары бар заңды сатып алушылар, егер сіз олармен жұмыс жасасаңыз, пікірлерін өзгертуге келіседі. Егер олар сіздің хабарламаңызға жауап берсе, ымыраға келуге тырысыңыз және оларды шешудің жартысында қарсы алыңыз. Ақшасын қайтарыңыз, оларға тегін ауыстыруды ұсыныңыз немесе болашақта сатып алуға үлкен жеңілдік беріңіз.
Егер сіз шынымен қателескен болсаңыз, қатені мойындаңыз және тұтынушының қажеттіліктерін қанағаттандыруға тырысыңыз. Келіссөз жүргізбеңіз. Егер олар қайтаруға немесе қайтаруға лайық болса, оны оларға беріңіз. Егер сіз мәселені дұрыс шешуге тырыссаңыз, көптеген тұтынушылар өздерінің теріс пікірлерін өңдейді
Қадам 4. Егер бұл заңды болмаса, кері байланыс туралы хабарлаңыз немесе даулаңыз
Егер кері байланыс негізсіз болса, eBay тапсырысты дұрыс өңдемесе немесе пошта байланысы кешіктірілсе, сіз кері байланысты алып тастай аласыз. Егер сіз сатып алушы өнім үшін әлі төлемеген болса, кері байланысты жоюға болады. My eBay бөліміндегі «Кері байланыс» бетіне өтіп, «Кері байланысты қайта қарауды сұрау» түймесін басыңыз. Мәселені сипаттаңыз және eBay сұранысты қарауды күтіңіз.
- Ертегіні сатудан қиналмаңыз. Мәселені сипаттаңыз. Сіз жаза аласыз: «Сатып алушы ешқашан тапсырыс алмағанын айтады, бірақ менде пошта бөлімшесінен растау бар» немесе «Сатып алушы мені алдап кетті деп мәлімдейді, бірақ мен ондай ештеңе жасаған жоқпын».
- Сонымен қатар, егер сіз eBay саясатын бұзған болсаңыз, сатып алушыға https://spd.ebay.com/RBASellerHub сайтына кіру арқылы хабарлауға болады.
- Егер сатып алушы сізді қарғаған болса, сізді қорқытса немесе сатушыларды алдау әрекеті туралы жазбасы болса, eBay әрқашан кері байланысты жояды.
Қадам 5. Олардың өзгермейтінін білу үшін кері байланысты қайта қарау туралы ресми сұрау жіберіңіз
Егер сатып алушы сіздің хабарламаңызға жауап бермесе, сіз мәселені жеке шешкен болсаңыз немесе eBay кері байланысты қабылдаудан бас тартса, сіз сатып алушыға ресми сұрау жібере аласыз. Кері байланыс порталында «Қосымша опциялар» тармағын таңдап, «Кері байланысты қайта қараудың ресми сұранысын жіберу» түймесін басыңыз. Сатып алушы eBay -ден кері байланысты өзгертуге сілтемесі бар хабарлама алады.
Сіз жылына 5 рет қайта қарауды сұрай аласыз. Бұл соңғы әрекет, сондықтан сізге қажет болғанша осы сұрауларды ұстаңыз
Қадам 6. Кешірім сұрау арқылы немесе кері байланыс үзіліп қалатынын түсіндіру арқылы жауап беріңіз
Егер eBay кері байланысты төмендетпесе немесе сатып алушы сұранысты өңдеуден бас тартса, жауап берген дұрыс. Егер сіз заңды қателік жасасаңыз, болашақ сатып алушылар сіздің алаяқ емес екеніңізді көру үшін кешірім сұраңыз. Егер кері байланыс нонсенс болса, кері байланыс неге сыпайы және сабырлы түрде алынбағанын көпшілік алдында түсіндіріңіз.
- Бұл кездегі мақсат - жағдайды түзету емес, болашақ сатып алушыларға қауіпсіз сатушы екеніңізді көрсету.
- Мысалы, сіз жаза аласыз: «Мен мұнда жеткізіліммен байланысты барлық мәселелер үшін кешірім сұраймын. Егер сіз қол жеткізгіңіз келсе, мен әрқашан түзетуге дайынмын! »
- Түсіндіру үшін сіз: «Өнім уақытында жеткізілді. Пошта бөлімінің уақытты алғаны үшін кешірім сұраймын. Өкінішке орай, мен жеткізілімдегі кідірістерді басқара алмаймын. Егер сіз бұл туралы көбірек сөйлескіңіз келсе, маған хабарласыңыз ».
3 әдіс 3: Оң кері байланыс
Қадам 1. Сатып алушыға қолдау көрсеткені үшін алғыс білдіретін қысқа хабарлама қалдырыңыз
Егер сіз оң пікірге жауап бергіңіз келсе, ризашылық туралы шағын жазбаны қалдырыңыз. Оң пікір қалдыратын сатып алушылар бұл қимылды бағалай алады, және бұл болашақ сатып алушыларға сіздің мейірімді адам екеніңізді көрсетеді, бұл оларды сізден сатып алуға ынталандырады.
- Сіз келесідей бірдеңе айта аласыз: «Мен сатып алғаныңызға қуаныштымын! Сіздің бизнесіңіз үшін рахмет және сізге бірдеңе қажет болса, маған хабарласыңыз »немесе« Бейсболға арналған жаңа қолғап сізге ұнағанына қуаныштымын! Алмазға сәттілік ».
- Егер сіз көп тауар сатсаңыз және бәріне жауап беруге уақытыңыз болмаса, оң пікірге жауап беруден бас тартпаңыз. Оң пікір қалдыратын сатып алушылар бәрібір жауап күтпейді.
Қадам 2. Сатып алушыларға алғыс айтуды жеңілдету үшін оң пікірлерге жауаптарды автоматтандыру
Егер сіз мұны жеңілдеткіңіз келсе, сіз өзіңіздің есептік жазбаңызды оң пікір қалдыратын сатып алушыларға қысқа, жағымды жазбаны автоматты түрде қалдыратын етіп орната аласыз. Https://www.ebay.com/sh/landing мекен -жайындағы «Сатушы хабына» қосылыңыз. Содан кейін, өзіңіздің есептік жазбаңыздың бетіне өтіп, «Кері байланыс» хабына төмен қарай айналдырыңыз. «Автоматты кері байланысты басқару» таңдаңыз. Мұнда сіз оң кері байланыс үшін автоматты параметрді қосуға болады.
- Бұл қосылғаннан кейін, сіздің есептік жазбаңыз кез келген оң пікірге автоматты түрде жауап береді.
- Сіз әр жауап үшін бірдей түсініктемені қолдана аласыз немесе 10 кездейсоқ жауап енгізе аласыз. Қарапайым хабарламалар: «Сатып алғаныңыз үшін рахмет, сізге ұнайды деп үміттенемін!» және: «Біз сіздің бизнесіңізді бағалаймыз. Өтінемін, тезірек оралыңыз! » жақсы жұмыс жасауға бейім.
- Seller Hub - бұл eBay -дің Сатушылар бетінің жаңартылған нұсқасы. Қолдану тегін, бірақ егер сіз ескі сатушы бетін қолдануға үйренсеңіз, оны ауыстырудың қажеті жоқ.
3 -қадам. Егер сіз ақысыз маркетинг алғыңыз келсе, сіз сататын басқа тауарларға сілтеме жасаңыз
Егер сатушы басқа өнімдерді іздейтінін айтса немесе олар белгілі бір хоббиге қызығушылық білдірсе, кері байланысқа жауап беру - бұл сіздің дүкеніңізді жарнамалаудың тамаша тәсілі. Тек оны асыра алмаңыз және сіздің жауапыңыздың негізгі бөлігі сатып алушыға өз бизнесі үшін алғыс айтуға жұмсалғанына көз жеткізіңіз.
Мысалы, егер сатып алушы бірдеңе десе: «Мен жаңа бояу щеткаларымды жақсы көремін! Олар менің жаңа студияға өте ыңғайлы және олар уақытында келді ». Сіз жаза аласыз: «Мен жаңа щеткаларды ұнатқаныма қуаныштымын! Егер сізге басқа көркемөнер керек -жарақтары қажет болса, біздің басқа тізімдерді тексеріп көріңіз. Өнерге сәттілік және рахмет! »
Кеңестер
- Егер сіз өзіңіздің профиліңізді құпия күйге қою арқылы теріс кері байланыс жасыру туралы ойласаңыз, eBay -де кез келген нәрсені сату үшін сіздің пікіріңіз ашық болуы керек екенін есте сақтаңыз.
- Егер сіз сатып алушы сізді алдайды деп күдіктенсеңіз, https://resolutioncenter.ebay.com/ шешім орталығына шағымданғаныңызға көз жеткізіңіз. Егер eBay сіздің бағаңызбен келіссе, теріс кері байланыс автоматты түрде жойылады.
