PlayStation - бұл Sony Interactive Entertainment шығаратын өте танымал бейне ойын бренді, оған консольдер, ойындар, желідегі мазмұн және ойын медиасының көптеген басқа түрлері кіреді. PlayStation клиенттерге қызмет көрсетумен және қанағаттанумен мақтанады, сондықтан егер олармен байланысу қажет болса, мұны істеу өте оңай. Клиенттерге қызмет көрсету өкіліне тікелей хабарласу немесе PlayStation -қа хабарлама жіберу үшін қолдануға болатын бірнеше нұсқалар бар.
Қадамдар
3 -ші әдіс 1: Қоңырау шалу, электрондық пошта немесе PlayStation -ға хат жазу
1-қадам. 1-800-345-7669 нөміріне қоңырау шалыңыз және PlayStation-қа шұғыл көмек сұраңыз
Кез келген телефонды пайдаланып, PlayStation тұтынушыларға қолдау көрсету үшін ақысыз халықаралық нөмірді таңғы 8-ден кешкі 20-ға дейін теріңіз. PST, сіз тікелей өкілмен сөйлесе аласыз. Мәселе немесе мәселені түсіндіріңіз, сонда олар сізге көмектесе алады.
- Клиенттерге қызмет көрсету желісіне қоңырау шалу - PlayStation -пен техникалық мәселелерге немесе есептік жазбаға қатысты мәселелер бойынша көмек алудың ең жылдам әдісі.
- Есептік жазбаңыз туралы ақпаратты қолыңызда ұстаңыз, осылайша өкіл сізге көмектесе алады.
Кеңес:
Егер сіз жұмыс уақытынан тыс уақытта қоңырау шалсаңыз, мәселені түсіндіретін дауыстық поштаны қалдырыңыз және олар сізге қайта қоңырау шалуы үшін байланыс ақпаратын енгізіңіз.
Қадам 2. Sony -ге PlayStation -пен құқықтық мәселелер бойынша хабарласу үшін хат жазыңыз
Проблемаңызды түсіндіретін немесе PlayStation -қа не үшін хабарласатындығыңызды түсіндіретін кәсіби хат жазыңыз. PlayStation хатты алғаннан кейін сізбен байланыса алатындай есептік жазбаңыз бен байланыс ақпаратын қосыңыз. PlayStation шығаратын және иеленетін Sony компаниясына хат жіберіңіз және сіздің хатыңызға жауап сұраңыз.
- Хат жазу - PlayStation -пен заңды немесе қаржылық мәселелер бойынша байланыс орнатудың жақсы әдісі.
- Хатыңызды сертификатталған пошта ретінде жіберіңіз, сонда сіз оның жеткізілгеніне сенімді бола аласыз.
-
Хатты мына мекен -жайға жіберіңіз:
Sony Interactive Entertainment LLC
2207 Bridgepointe Parkway
Сан -Матео, CA 94404
Америка Құрама Штаттары
Қадам 3. [email protected] электронды поштасына ресми жауап алу үшін электрондық хат жіберіңіз
Электрондық поштаны веб -браузерде немесе смартфонда ашып, мәселені немесе мәселені егжей -тегжейлі түсіндіретін хабарлама жазыңыз, оның ішінде оны түзетуге немесе шешуге тырысқан қадамдарыңыз. Есептік жазба ақпараты мен байланыс ақпаратын қосыңыз және оны талқылау үшін сізбен PlayStation қолдау қызметіне хабарласуын сұраңыз.
- Егер сіз Ұлыбританиядан тыс жерде тұрсаңыз да, PlayStation өкілі қажет болған жағдайда электрондық поштаны тиісті бөлімге немесе орынға қайта бағыттай алады.
- Электрондық пошта - бұл сіздің жазбаңызға немесе сот ісіне қажет болса, PlayStation -тан туындаған мәселеге қатысты ресми жауап алудың ең жақсы әдісі.
- Электрондық поштаны жіберу, егер сіз олармен басқа жолмен байланыса алмасаңыз, PlayStation -пен байланысудың жақсы әдісі болып табылады.
- Егер сіз 48 сағаттан кейін жауап алмасаңыз, сізбен хабарласуын сұрайтын электрондық поштаны жіберіңіз.
- Электрондық поштаның тақырып жолына тіркелгі туралы ақпаратты, атыңызды және хабарламаңыздың қысқаша сипаттамасын қосыңыз, осылайша PlayStation қолдау қызметі оған оңай сілтеме жасай алады. Мысалы, сіз: «Есеп № 123456 - Джек Смит - зақымдалған консоль» деп жаза аласыз.
Қадам 4. БАҚ сұраулары немесе пресс -релиздер үшін онлайн пішінді пайдаланыңыз
Егер сіз баспасөз қызметкері болсаңыз немесе PlayStation-тан ресми пресс-релиз немесе мәлімдеме іздесеңіз, веб-шолғышты ашып, playstation.com/en-us/media-inquiry-form-playstation4/ өтіңіз. Атыңызды, жұмыс істейтін ұйымды, электрондық пошта мекенжайын енгізіңіз, содан кейін PlayStation -тен мәлімдеме сұрайтын қысқа хабарлама жазыңыз. Олардан жауап алу үшін кіріс жәшігіңізді тексеріңіз.
Егер сіз бір апта ішінде жауап ала алмасаңыз, сұрауыңызды қадағалау үшін электрондық пошта жіберіңіз
3-ші әдіс 2: Тұтынушыларға қызмет көрсету арқылы тікелей чат
Қадам 1. https://playstation.com/ бойынша PlayStation веб -сайтына өтіңіз
Веб -шолғышты ашып, іздеу жолағына URL мекенжайын енгізіңіз, PlayStation ресми сайтын ашыңыз. Веб -беттің толық жүктелуіне рұқсат етіңіз, осылайша барлық мүмкіндіктер белсенді болады. Орналасқан жеріңізге байланысты сізді PlayStation веб -сайтына жіберуге болады, ол сіздің аймағыңызға сәйкес келеді.
- Мысалы, егер сіз АҚШ -та тұрсаңыз, сізді https://us.playstation.com сайтына бағыттауыңыз мүмкін.
- Сіз қай жерде болсаңыз да, қай сайтқа бағытталсаңыз да, сіз сол мүмкіндіктерге қол жеткізе аласыз және тікелей чат қызметін пайдалана аласыз.
- Егер веб -бетті табуда қиындықтар туындаса, Google немесе Bing сияқты іздеу жүйесін қолданыңыз және бетті ашу үшін «playstation веб -сайты» сияқты іздеу шарттарын енгізіңіз.
Қадам 2. PlayStation есептік жазбасына кіріңіз немесе жаңасын жасаңыз
Беттің жоғарғы оң жақ бұрышынан «Кіру» деп аталатын түймені табыңыз. Сілтемені нұқыңыз және тіркелгіңізге кіру үшін тіркелгі ақпаратын немесе пайдаланушы профилінің ақпаратын енгізіңіз. Егер сіз желіде тіркелгі жасамаған болсаңыз, жаңасын жасау опциясын нұқыңыз және бірнеше минут ішінде ақпаратты енгізіп, тіркелгі жасаңыз.
Тікелей чат мүмкіндігін пайдалану үшін сізде тіркелгі болуы керек және пайдаланушы профиліне кіруіңіз керек
Қадам 3. Тұтынушыларға қызмет көрсету қызметімен сөйлесу опциясын таңдаңыз
Жүйеге кіргеннен кейін «Анықтама» деген белгішені іздеңіз. Ашылмалы мәзірді ашу үшін оны басыңыз, содан кейін «Тікелей чат» деп белгіленген опцияны таңдаңыз. Сіз өз мәселеңізді қысқаша сипаттайтын және өкілдің сізге көмектесуі үшін қосымша ақпаратты енгізетін өрістері бар жаңа бетке бағытталасыз. Ақпаратты енгізіңіз, содан кейін тікелей сөйлесуді бастау үшін опцияны басыңыз.
- Егер сіз тұтынушыларға қызмет көрсету желісіне қоңырау шала алмасаңыз немесе консольдегі техникалық ақаулық бойынша көмек қажет болса, тікелей сөйлесуді қолданыңыз.
- Сіз тікелей сөйлесуді бастау опциясын таңдағаннан кейін бірнеше минут ішінде өкілге қосылуға тиіссіз.
Кеңес:
Тікелей чат әдетте тәулік бойы қол жетімді. Алайда, егер тікелей чат белсенді болмаса, хабарлама чат бетінде көрсетіледі.
Қадам 4. Тұтынушыларға қызмет көрсету өкіліне өз мәселеңізді немесе мәселеңізді түсіндіріңіз
Тікелей чат басталған кезде, тұтынушыларға қызмет көрсету өкілі өздерін таныстырады және сізге қалай көмектесетінін сұрайды. Өзіңіздің мәселеңізді немесе мәселеңізді сыпайы түрде түсіндіріңіз және оны шешуге тырысқан қадамдарыңыз бен әрекеттеріңіз туралы айтыңыз. Кез келген сұрақтарға жауап беріңіз және олар сізге көмектесуге тырысады.
- Дөрекі немесе дөрекі сөйлеуден аулақ болыңыз, әйтпесе сізді тікелей чаттан шығарып жіберуі мүмкін.
- Тікелей сөйлесуді пайдалану - PlayStation -пен тез байланыс орнатудың тамаша тәсілі.
3 -ші әдіс 3: твит арқылы PlayStation сұраңыз
Қадам 1. мекен -жайы бойынша PlayStation Twitter -ге кіріңіз
@AskPlayStation Twitter парағына кіру үшін веб -шолғышты ашыңыз және URL мекенжайын енгізіңіз немесе смартфондағы немесе планшеттегі Twitter қосымшасын қолданыңыз. Бетке хабарласу үшін есептік жазбаңызға кіргеніңізге көз жеткізіңіз.
Кеңес:
Егер сізде жоқ болса, бірнеше минут ішінде Twitter аккаунтын жасай аласыз.
Қадам 2. Бетке сізбен хабарласуын сұрайтын твит жіберіңіз
@AskPlayStation бетіне твит жариялау опциясын таңдап, сіздегі проблеманы немесе мәселені қысқаша түсіндіретін қысқа хабарламаны енгізіңіз. Оны шешуге көмектесу үшін PlayStation қолдау көрсету орталығынан сізбен Twitter арқылы хабарласуын сұраңыз.
- Ойындар, интернеттегі мазмұн немесе консольдер туралы мәселе немесе сұрақ туралы твит жариялау - бұл PlayStation -тың назарын аударудың және жауап алудың тамаша тәсілі.
- Өзіңізді қорғау үшін жеке твитке жеке немесе қаржылық ақпаратты қоспаңыз.
- Мысалы, сіз мынаны жаза аласыз: «Сәлеметсіз бе! Менің PlayStation үлкен жарықшақты жеткізілді. Мен алмастыруды ала аламын ба, әлде дүкендегі барын алмастыра аламын ба? »
Қадам 3. Егер сіз жеке ақпаратты қоссаңыз, тікелей хабарлама жіберіңіз
Егер сізде есептік жазбаға қатысты мәселе немесе есеп айырысу мәселесі болса, @AskPlayStation бетіне тікелей хабарлама жіберу опциясын таңдаңыз. Сізде бар проблеманы, сондай -ақ оны шешуге тырысқан қадамдарды егжей -тегжейлі түсіндіріңіз. Есептік жазбаңыз туралы ақпаратты енгізіңіз және мәселе бойынша сізбен хабарласуын сұраңыз.
Тікелей хабарламалар жеке болып табылады және оны басқа адамдар көрмейді, бірақ сіз әлі де абай болуыңыз керек және несиелік картаның нөмірі сияқты жеке қаржылық ақпаратыңызды жібермеуіңіз керек
Қадам 4. Жауап алу үшін кіріс жәшігі мен хабарландыруларды үнемі тексеріп отырыңыз
@AskPlayStation бетін басқаратын қолдау тобы сіздің кіріс жәшігіңізге жауап жібереді немесе сіздің хабарламаңызға түсініктеме береді, олар сіздің мәселеңізді немесе мәселеңізді шешуге жұмыс жасай алады. Кіріс жәшігіңізден олардан келген хабарды қадағалаңыз және Twitter хабарландыруларын тексеріңіз, олар сіздің хабарламаңызға жауап берді, осылайша сіз оларды түзетуге қажетті ақпаратты немесе растауды бере аласыз.
